Cuando la empresa de transportes documente el paquete, enviará un SMS al destinatario con el enlace y el número de expedición para que pueda hacer el seguimiento. Si lo necesita, también podrá gestionar un cambio de domicilio dentro de la misma población o solicitar la recogida en un punto habilitado. Durante la campaña, se amplía a 20 días el plazo en que el paquete permanecerá en el punto de recogida.
Cualquier incidencia en el envío (entrega incorrecta o cualquier otro problema), por favor, contacta con Servicio Atención al Usuario (SAU) por correo a shop@vicensvives.com incluyendo el máximo de información posible para poder resolverla.