Quan l'empresa de transports documenti el paquet, s'enviarà un SMS al destinatari amb l'enllaç i el número d'expedició perquè en pugui fer el seguiment. Si ho necessita, també podrà gestionar un canvi de domicili dins de la mateixa població o sol·licitar la recollida en un punt habilitat. Durant la campanya, s'amplia a 20 dies el termini en què el paquet romandrà al punt de recollida.
Per a qualsevol incidència en l'enviament (lliurament incorrecte o qualsevol altre problema), si us plau, contacta amb el Servei d’Atenció a l’Usuari (SAU) per correu a shop@vicensvives.com, incloent-hi el màxim d’informació possible per poder resoldre-la.